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  • Photo du rĂ©dacteurAndrĂ©a Juteau

Campagnes UGC: la recette magique pour tout exploser sur les rĂ©seaux sociaux đŸ’„

Lorsque l’on passe commande en ligne, nous avons tous le mĂȘme rĂ©flexe. MĂȘme si vous ne vous en rendez pas compte, votre regard dĂ©vie toujours vers les commentaires laissĂ©s par d’autres consommateurs sur la page de vente du produit qui vous fait envie. C’est une maniĂšre de vous rassurer de faire le bon choix.



Sur les rĂ©seaux sociaux, nous avons Ă©galement cette mĂȘme habitude. Nous prenons le temps d’écouter le retour d’autres utilisateurs sur les produits qu’ils testent. Souvent, ce sont des influenceurs dans un domaine bien prĂ©cis, que l’on qualifie d’experts. Leurs conseils sont prĂ©cieux pour savoir quel tĂ©lĂ©phone acheter ou quel abonnement sportif choisir. Si leurs retours nous intĂ©ressent tant, c’est parce que ces consommateurs nous ressemblent et que l’on arrive Ă  s’identifier Ă  eux.


Aujourd’hui, sur les rĂ©seaux sociaux, une autre catĂ©gorie de crĂ©ateurs de contenu nous permet aussi de nous rĂ©conforter dans notre dĂ©cision d’achat. C’est ce que l’on appelle les UGC, Users Generated Content. En français, cela se traduit par du contenu crĂ©Ă© par les utilisateurs, des personnes que l’on ne connaĂźt pas et qui ne sont pas des influenceurs. Si au dĂ©part, il s’agissait de consommateurs lambda qui ont acceptĂ© de partager leur retour d’expĂ©rience sur les rĂ©seaux sociaux de l’entreprise, cette notion a depuis Ă©voluĂ©. DorĂ©navant, des crĂ©ateurs de contenu proposent Ă©galement leur service aux entreprises pour les aider Ă  imaginer des publications sur leurs rĂ©seaux sociaux.


TrĂšs prĂ©sents sur Instagram et TikTok, les UGC sont apprĂ©ciĂ©s par les marques, car ils offrent de bons retours sur investissement. Selon une Ă©tude menĂ©e par Nielsen, 92% des consommateurs disent davantage faire confiance aux UGC qu’aux publicitĂ©s traditionnelles. Ces contenus rĂ©alisĂ©s par des utilisateurs rĂ©unissent un taux de clic quatre fois plus Ă©levĂ© que les contenus publicitaires classiques, une augmentation de 28% de l'engagement et de 29% des conversions en ligne, d’aprĂšs une analyse menĂ©e par Stackla.


Face Ă  ces si beaux chiffres, vous vous posez une question: comment rĂ©ussir une campagne UGC? Quels sont les Ă©lĂ©ments Ă  avoir en tĂȘte pour ne pas se tromper et obtenir les meilleurs rĂ©sultats? Quelles sont les diffĂ©rentes Ă©tapes?



Les secrets d'une bonne stratégie UGC


Pour vous aider au mieux dans votre stratĂ©gie, chez Clark Influence, nous lançons une Ă©quipe dĂ©diĂ©e aux UGC. Elle sera prĂ©sente pour vous accompagner de la conception de votre campagne Ă  l’analyse des rĂ©sultats obtenus. Mais avant de vous donner davantage de dĂ©tails, commençons par revenir sur ce qu’est exactement cette tendance.


Les contenus UGC existent depuis de nombreuses annĂ©es sur Internet. Ce sont ces commentaires laissĂ©s sur les pages de vente, ces vidĂ©os rĂ©alisĂ©es sur les rĂ©seaux sociaux par des utilisateurs lambdas ou encore ces publicitĂ©s mettant en avant les retours clients. Avec l’arrivĂ©e des rĂ©seaux sociaux, les entreprises se sont questionnĂ©es sur la maniĂšre dont ces avis pouvaient ĂȘtre utilisĂ©s dans leur stratĂ©gie de social media.



C’est pourquoi on a vu apparaĂźtre ici et lĂ , sur certains profils de marques, des vidĂ©os ou des retours Ă©crits de clients satisfaits d’avoir dĂ©couvert et utilisĂ© tel produit ou tel service. Ils se filment ou se photographient chez eux pour parler de leur expĂ©rience. Le contenu est fait-maison et authentique. En plus de communiquer sur leurs nouveautĂ©s, ces entreprises donnent Ă  ces consommateurs un espace pour s’exprimer et partager leurs conseils aux autres. La communautĂ© de l’entreprise est ainsi valorisĂ©e et mise en valeur.


Il y a surtout un Ă©lĂ©ment supplĂ©mentaire qui a son importance. Ces retours sont rĂ©alisĂ©s par des consommateurs qui ressemblent aux clients de l’entreprise, qui ont le mĂȘme quotidien qu’eux et la mĂȘme problĂ©matique. Les utilisateurs ont la possibilitĂ© de s’identifier plus facilement et donc d’avoir envie de passer Ă  l’achat.


Ces contenus viennent alimenter la stratĂ©gie social mĂ©dia des entreprises, notamment sur TikTok et Instagram oĂč il est demandĂ© d’avoir une activitĂ© de publication rĂ©guliĂšre. Les avis UGC sont dispersĂ©s ici et lĂ , entre des posts plus traditionnels ou des contenus issus de collaborations avec des influenceurs. Le tout se complĂšte parfaitement.


Chez Clark Influence, nous avons compris l’impact de cette stratĂ©gie. Elle se traduit en quatre points principaux:

  • avoir recours aux contenus UGC permet aux entreprises de travailler l’image de leur marque en s’appuyant sur l’authenticitĂ© de leur communautĂ©,

  • ces contenus, associĂ©s Ă  de l’ads, enregistrent des performances en hausse par rapport aux publicitĂ©s traditionnelles que les utilisateurs de TikTok, par exemple, ne consomment pas forcĂ©ment,

  • grĂące Ă  une analyse poussĂ©e des rĂ©sultats obtenus de ces campagnes, les entreprises ont accĂšs Ă  de nombreuses informations primordiales pour leur dĂ©veloppement (comprĂ©hension du comportement des utilisateurs, comprĂ©hension de l’utilisation d’un produit bien spĂ©cifique, KPIs
)

  • les entreprises peuvent avoir accĂšs Ă  une bibliothĂšque de contenus pour venir alimenter leurs rĂ©seaux sociaux avec des vidĂ©os et photos authentiques imaginĂ©es par des consommateurs cibles.

Une stratĂ©gie d’UGC offre de nombreux avantages aux entreprises. Nous venons de voir que diffĂ©rents objectifs peuvent ĂȘtre atteints. ConcrĂštement, comment se traduisent-ils sur les rĂ©seaux sociaux? À quoi ressemble une campagne d’UGC?



5 exemples de campagnes UGC parmi celles qui ont été lancées


Avant de se lancer dans la conception du projet, les consommateurs choisis pour la campagne doivent recevoir le produit pour le tester. Les contenus imaginés ensuite prennent des formats bien différents pour diversifier la production. Pour vous aider à mieux comprendre quelles sont les tendances et à quoi ressemble une photo ou une vidéo UGC, voici différents exemples.


Le témoignage


Partager son retour d’expĂ©rience aprĂšs l’utilisation d’un produit est un contenu rĂ©current sur les rĂ©seaux sociaux. La marque de Kim Kardashian, Skims, a bien compris son utilitĂ© et l’impact qu’un tel format peut avoir. Sur TikTok, de nombreuses utilisatrices sont sollicitĂ©es pour donner leurs avis.


La mise en action


La marque française de maroquinerie CabaĂŻa est une habituĂ©e des contenus UGC. De nombreux utilisateurs sont sollicitĂ©s pour imaginer des vidĂ©os que l’entreprise publie ensuite sur ses rĂ©seaux sociaux, notamment sur TikTok. Les personnes choisies ont chacune reçu un sac qui est mis en scĂšne dans leurs publications, comme ici. La consommatrice montre comment avec un produit CabaĂŻa, elle peut facilement partir en week-end.


Le partage d’informations sur son secteur d’activitĂ©


Certaines entreprises sont spĂ©cialisĂ©es dans un domaine, mais ne savent pas comment faire de la vulgarisation autour de leur thĂ©matique. So Cup, une entreprise de culottes menstruelles, a fait appel Ă  des crĂ©atrices UGC pour incarner les contenus informatifs. Dans l’exemple ci-dessous, l’une d’entre elle partage 5 informations sur les rĂšgles.



L’utilisation d’un produit


Les laboratoires Svr alterne entre campagne de marketing d’influence et contenu UGC. Les premiers donnent leurs avis sur les produits utilisĂ©s, les seconds sont sollicitĂ©s afin de proposer des contenus inspirants via des routines, par exemple. Dans les vidĂ©os de ces consommateurs, nous pouvons voir les produits en action.


L’unboxing


Format phare des rĂ©seaux sociaux, l’unboxing consiste Ă  ouvrir un colis face camĂ©ra. Les crĂ©ateurs UGC ont pris l’habitude d’en faire, car c’est un moyen simple de diversifier les vidĂ©os et de montrer les nouveautĂ©s de la marque.



L’ensemble de ces formats sont visibles sur les profils des entreprises ayant recours Ă  une stratĂ©gie d’UGC. Ils viennent rĂ©pondre Ă  plusieurs objectifs: travailler l’image de marque pour en faire une rĂ©fĂ©rence dans son secteur, parler de l’utilisation des produits et des rĂ©sultats que l’on peut obtenir avec ou encore inciter Ă  l’achat.


Dans la majorité des cas, ce sont ces contenus que les marques utilisent pour réaliser des campagnes de social ads. Plus besoin de louer un studio pour concevoir une publicité qui cartonne, vous pouvez vous tourner vers vos propres créateurs !


Pour une campagne UGC, nous avons l'Ă©quipe qu'il vous faut


Vous l’aurez compris, les contenus UGC sont une vĂ©ritable stratĂ©gie Ă  mettre en place. Les entreprises rĂ©flĂ©chissent au type de format Ă  produire, aux produits Ă  envoyer, Ă  promouvoir et aux profils bien spĂ©cifiques Ă  actionner pour avoir les meilleurs rĂ©sultats. Une fois le contenu reçu, il faut Ă©galement penser Ă  une grille de publications pour alterner les formats et les messages Ă  faire passer. Tout cela ne se rĂ©alise pas en un jour, il faut rĂ©flĂ©chir et opter pour la meilleure des options.


Le point de dĂ©part de tout ce travail est la crĂ©ation d’un brief crĂ©atif pour mieux comprendre l’objectif de l’entreprise et la direction qu’elle souhaite prendre. Une fois que cette Ă©tape est claire, il faut passer au casting des crĂ©ateurs UGC. Quand on part de zĂ©ro, il peut ĂȘtre compliquĂ© de savoir oĂč chercher. C’est pourquoi chez Clark Influence, nous avons lancĂ© notre offre dĂ©diĂ©e. Nous accompagnons de A Ă  Z les marques souhaitant avoir recours Ă  de la production UGC. Pour les Ă©pauler, nous travaillons avec elles, leur brief. Nous pensons la stratĂ©gie de l’analyse des besoins Ă  la crĂ©ation stratĂ©gique. Nous procĂ©dons aux recherches de profils dans notre base de donnĂ©es, nous rĂ©flĂ©chissons aux contenus Ă  produire en imaginant pour nos partenaires une bibliothĂšque de contenus accessibles et enfin, nous analysons les retombĂ©es de la campagne.


Nous sommes convaincus qu’une bonne stratĂ©gie de contenus UGC couplĂ©e Ă  celle de l’influence et Ă  l’ads peut donner des rĂ©sultats beaucoup plus impactants Ă  votre marque. Nous savons rĂ©aliser les deux, alors pourquoi ne pas mettre Ă  disposition notre savoir-faire pour vous Ă©pauler au mieux?





Clark Influence, une agence de passionnés qui saura vous accompagner dans la grande aventure de la création de contenu


Nous mettrons votre marque et vos produits dans les mains des meilleurs créateurs UGC. Nous imaginons des campagnes UGC impactantes, avec du contenu authentique et des profils adaptés à votre stratégie.

Si vous souhaitez que nous vous dĂ©nichons des talents capables d'incarner votre entreprise via une campagne d’UGC clĂ© en main : contactez-nous !


Nous serions ravis de vous faire parvenir une offre de service : info@clarkinfluence.com.